三、信息化下我国旅游业的发展
1、改变传统的接待模式
目前我国旅游业的发展潜力在于供给市场规模不断扩大，个性化旅游日益明显。一方面，旅游人数在逐步增多。这一现象出现的原因固然与社会经济发展有关，特别是全球经济一体化，各国各地区间的贸易壁垒必将进一步被打破，国际贸易也将走向自由化，这给旅游服务贸易带来广阔的市场和平等竞争的机遇；而信息革命的进一步推进，网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化的进一步盛行，再加上可自由支配的时间和收入的增长，计算机技术和网络技术的支撑完全可形成在办公中旅游，在旅游中办公，旅游越来越具有吸引力。另一方面，旅游散客比例将增加。以前人们外出旅游前，要须知旅游中食、宿、行、游、购、娱等情况，由于信息传递途径的限制，在很大程度上只能依赖旅行社（团队）解决这些问题，因此，团队旅游比例大，旅游个性化和多极化难以发挥。而现在，随着信息技术的广泛应用，特别是Internet的普及，旅游者可以对旅游目的地进行预游（网上旅游），这样可以了解旅游目的地的各种情况，还可以通过网上预订事先安排好旅游活动。个性化的旅游和多极化的旅游得到淋漓尽致的发挥，散客比例将明显增大。如上所述传统旅游业的接待模式也局限于人的密集劳动，将很难以适应这一变化，信息革命使它不得不发生改变。
2、旅行社职能的淡化
旅行社作为中间服务商，主要职能是提供咨询服务、票务处理、设计和推销旅游产品。但随着信息技术的普及，旅行社受到冲击最大，如果它不重新构筑生存的基石，那么它将可能消失。主要表现在：
（1）旅行社的咨询服务功能将被Internet 的网络的自动查询所替代。随着Internet网络技术的发展和普及，以及网上资源的丰富和完善，特别是随着家电的推出，人们可以“在家观世界”，可以很方便地通过网络自动查询功能更具体、更直接、更及时地查询到自己所需要的旅游目的地信息。
（2）旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销所替代。 旅行社传统的广告宣传和推销手段，不仅成本高，而且推广面也受到限制，如果利用Internet这样全球性的网络进行产品的营销，不仅覆盖面广，而且成本也低、效果好。网络作为一种新的大众媒介，有着其他传媒不可比拟的优势：全球性，交互性，集文字、声音、图像于一身，且修改补充也非常方便。
（3）代理票务的收入将会随着旅游预订系统（CRS）和银行付款系统（BSP）的完善和推广而下降。
3.旅游电子商务的发展
随着互联网在全球范围内的飞速发展和普及，信息技术的成果正逐步渗透到人们社会生活和生产的各个方面，电子商务作为一种新的交易手段和商务模式，也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域。实际上，国际旅游业电子商务市场的竞争早已步入了跨国界、跨行业的竞争阶段，发达国家旅游业电子商务发展势头日趋强劲。调查结果显示，早在1998年，美国就有近半数的旅行者在网上订票，有51％的长期旅行者通过英特网获得旅游目的地的信息及确认价格、时间等。1999年，国际旅游业已有2％的收入来源于网上业务，70 ％的网民访问过旅游站点。据CNN 的数据显示， 1999 年度全球电子商务销售额突破1400亿元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿元， 占全球电子商务销售总额的20％以上。因此，旅游电子商务具有无限的潜力，它将成为未来旅游业营销的新模式。
我国的旅游企业和旅游组织已经在这种发展趋势中开始变革，初显绩效。国家旅游局已于1997年建成了中国旅游信息资源网，向外推销具有中国特色的旅游资源和旅游产品，另外，经过几年的摸索和积累，国内已有相当一批具有一定资讯服务能力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯的服务。只有走信息化的道路，与国际旅游业发展接轨，我国旅游业才能开辟一片新的天地，为国民经济的发展作出新的贡献。
【参考文献】
［1］徐＠①．由旅游市场十年变迁引出的思考［J］．旅游市场，1996，（1）：45．
字库未存字注释：
＠①原字为氵右加凡
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